Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

• Si reservas una cita, tus datos los recibe la barbería donde reservaste. Ella decide cómo atenderte y es la responsable de esos datos. BarberPro los guarda y procesa por cuenta de la barbería, solo para prestarle el servicio.
• Si tienes una cuenta de barbería, el responsable de tus datos es BarberPro, operado por [por completar: razón social] (RIF [por completar: RIF]).

2. Qué datos guardamos

De quien reserva una cita:

• Nombre, número de WhatsApp y, si lo das, correo electrónico.
• Las citas que reservas: servicio, barbero, fecha, estado y lo que escribas en las notas.
• Si los das: tu fecha de cumpleaños (día y mes) y si aceptas recibir promociones.
• Si pagas un anticipo por Pago Móvil: número de referencia, banco, teléfono y cédula del pagador y, si la adjuntas, la captura del pago. La captura solo la ve la barbería.
• Tus sellos y premios de fidelidad, y las reseñas que escribas.
• Los mensajes que te enviamos por WhatsApp o correo y su estado (enviado, entregado, leído).

De las barberías y su equipo:

• Nombre, correo y contraseña de cada persona con acceso al panel. La contraseña se guarda cifrada: nadie puede leerla.
• Datos del negocio: nombre, dirección, teléfono, logo, fotos, servicios, precios, horarios y datos para recibir pagos.
• Los pagos de la suscripción y sus comprobantes.
• Los mensajes que nos envían desde «Ayuda y comentarios», con la sección del sistema, el tipo de celular o navegador y, si la adjuntan, una captura de pantalla. Solo los ve el equipo de BarberPro.

Datos técnicos: la dirección IP y la hora de algunas acciones (inicios de sesión, cambios importantes en el panel) para proteger las cuentas y detectar abusos. No usamos herramientas de estadísticas ni de publicidad.

3. Para qué los usamos

• Reservar, cambiar y cancelar citas, y que la barbería pueda atenderte.
• Enviarte la confirmación, el recordatorio y los avisos de tu cita.
• Verificar que el número de WhatsApp es tuyo, para evitar reservas falsas.
• Registrar anticipos y pagos.
• Darte tus sellos, premios y regalos de cumpleaños, si la barbería tiene programa de fidelidad.
• Enviarte promociones, solo si lo aceptaste.
• Responder los mensajes de ayuda de las barberías y corregir los problemas que nos reportan.
• Mantener el sistema seguro y cumplir obligaciones legales.

4. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con:

• La barbería donde reservas, que ve tus datos y tu historial con ella. Otras barberías no los ven.
• WhatsApp (Meta), para enviar los mensajes de tus citas.
• Nuestro proveedor de correo electrónico, para enviar avisos por correo.
• Mercado Pago, solo si la barbería ofrece pagar el anticipo con tarjeta y eliges esa opción.
• El proveedor donde se alojan los servidores y la base de datos: [por completar: empresa y país del servidor].
• Autoridades, solo cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de Venezuela, así que tus datos pueden guardarse o pasar por servidores en otros países.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de clientes y citas se guardan mientras la barbería tenga su cuenta, o hasta que pidas borrarlos.
• Si una barbería pasa 12 meses suspendida, o con la prueba gratuita vencida, se borran sus datos y los de sus clientes. Antes avisamos al dueño por correo, 30 y 7 días antes.
• Los códigos de verificación de WhatsApp se borran a las 24 horas, y solo se guardan cifrados.
• Si empiezas a crear una cuenta y no confirmas tu correo, tus datos de registro se borran a los 2 días.
• Los contadores de intentos (para frenar ataques) se borran en una hora.
• Si una barbería cierra su cuenta, se borran al instante sus datos y los de sus clientes. Solo se conserva una constancia del cierre y de los pagos de la suscripción, sin datos de clientes.
• Las copias de seguridad (para recuperar el servicio si falla el servidor) se guardan 14 días: lo borrado desaparece también de ellas en ese plazo.

6. Cookies y datos en tu navegador

Solo usamos cookies necesarias para que el sistema funcione. No hay cookies de publicidad ni de rastreo.

• bp_session14 días

  Mantiene abierta tu sesión en el panel.

• bp_2fa5 minutos

  Recuerda el primer paso del inicio de sesión mientras escribes el código de verificación.

• bp_vp90 días

  Recuerda que ya verificaste tu WhatsApp en este celular, para no pedirte el código en cada reserva.

• bp_setup_hidden1 año

  Recuerda qué avisos de la guía inicial del panel ocultaste.

• bp_customerHasta que borres los datos del navegador

  Guarda en tu navegador (no en nuestros servidores) tu nombre, WhatsApp y correo para rellenar la próxima reserva.

7. Cómo protegemos los datos

• Toda la comunicación viaja cifrada (https).
• Las contraseñas y los códigos de verificación se guardan cifrados, de forma que no se pueden leer.
• Las credenciales de WhatsApp de cada barbería se guardan cifradas.
• Las cuentas pueden activar la verificación en dos pasos; para la administración de la plataforma es obligatoria.
• Cada barbería solo puede ver sus propios datos, y las capturas de pago no son públicas.

8. Tus derechos

La Constitución de Venezuela reconoce tu derecho a saber qué datos tienen sobre ti, para qué se usan, y a pedir que se corrijan o se borren (artículo 28). Puedes pedir:

• Ver qué datos tuyos están guardados.
• Corregir datos equivocados.
• Borrar tus datos, cuando ya no sean necesarios para una cita pendiente ni deban conservarse por ley.
• Dejar de recibir mensajes: responde BAJA por WhatsApp en cualquier momento.

Si reservaste una cita, pídelo a la barbería: puede borrar tus datos desde su panel en el momento. Tus citas pasadas se conservan sin tus datos, solo con el servicio y el monto, para que su contabilidad siga cuadrando. También puedes escribirnos a [por completar: correo de contacto] y lo gestionaremos con ella. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Menores de edad

Las cuentas de barbería son solo para mayores de edad. Si reservas una cita para un menor (por ejemplo, un corte para tu hijo), usa tus propios datos de contacto.

10. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión aquí, con su fecha. Si el cambio es importante, avisaremos a las barberías antes de que entre en vigor. Consulta también los Términos de uso.

11. Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud sobre tus datos escríbenos a [por completar: correo de contacto].